再例如,通过顾客满意度调查发现,在所有的调查项目中,“准时交付”一项得分最低。审核抽样时,可围绕可能影响准时交付的过程进行抽样,如:顾客要求的识别的准确性,采购材料的准时交付情况,内部生产计划及执行情况等。
再例如,对设备管理过程,有公司制定目标,设备异常停机率<0.1%。统计结果显示,某一工序的月 度设备异常停机率达到5%。由此可作为审核切入点,分析设备管理管理,可能影响因素包括:关键设 备备件的安全库存是否符合要求,预见性预防性维护保养是否实施,作业人员是否按照要求操作。
可以把有效的数据分析结果作为审核切入点,识别质量管理体系过程漏洞或薄弱点。
再例,对一个公司多年不合格率顾客投诉数据进行分析发现,每年3月份前后的不合格率及顾客投诉率明显高出其它月份。据此规律,进行调查分析,3月份前后有大量新员工入职造成。由此需进一步完善人力资源管理。
例如,某生产汽车中控面板的企业招聘一名检验员。后来发现,顾客投诉面板色差明显问题明显增多。审核发现,该检验员存在色弱问题。说明该公司人力资源管理上存在漏洞,没有考虑相关岗位对人员身体条件的要求。
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