amjs澳金沙门(中国)有限公司

尊敬的客戶:

“申诉与投诉”流程适用于 Quality Austria 所有服务，特别是体系认证、产品认证、人员认证、核查、验证、SURE、CoC 审核以及评估等。

申诉
申诉只能由各自的客户提出，内容涉及 Quality Austria 提供的服务，包括认证决定。

投诉
投诉也可以由第三方提交。例如，可能涉及由 Quality Austria 认证的组织的管理体系运行情况，或涉及由 Quality Austria 认证的人员。 此外，投诉也可以涉及 Quality Austria 的更一般性领域。

异议
客户针对 Quality Austria 服务提出的意见，但不被视为投诉。

保密性
投诉和申诉均受 Quality Austria 严格保密，不会对投诉人或申诉人产生任何歧视性影响。若投诉人要求，必须对客户保持投诉人匿名。

公正性
在处理申诉和投诉时，确保被指定人员独立，且投诉的提交、调查和决定不会导致对投诉人的任何歧。

投诉处理
Quality Austria 将检查申诉或投诉与其自身认证活动的相关程度。 将开展调查，收集和核实所有必要信息，以便评估投诉。 如果投诉涉及由 Quality Austria 认证的客户，则在调查投诉时必须考虑该认证管理体系的有效性。 对于涉及已认证客户的投诉，Quality Austria 必须在 14 天内转交给该客户。
如 Quality Austria 认为有必要在客户现场进行短期复核（投诉案件），则必须在 90 天内开展相应的审核，并记录结果。QM 必须为此委派一名具备资质的独立审核员（此类审核在汽车行业中属于专项审核）。

请使用在线表格向我们提交您的投诉 / 申诉 / 异。

https://complaint.qualityaustria.com/